製品保証について

本稿は、オルソーエナジー社の保証請求の規定及び手続きについて説明します。お客様が保証請求される場合は、本稿に定めた手続きに従って下さい。これはお客様の正当な保証請求に対して、オルソーエナジー社が速やかに対応するために必要な工程です。

オルソーエナジー社は、ご購入頂いたあらゆる製品（機器ないし構成部品、以下、個数を問わず「部品」と言う）について、発送日から数えて、２年間の製品保証を提供します。

請求と保証

オルソーエナジー社に対する保証請求は、すべて文書をもって申請し、電子メールにて、本メールアドレス（support@alsoenergy.com）までお問い合わせ下さい。オルソーエナジー社は、御請求依頼を受け付けたことをお知らせし、返品保証番号（RMA）を発行します。この返品番号は、更なるお問い合わせの際に必要です。

交換の処置

お客様の太陽光発電施設の不稼動時間を最低限度に抑えるために、オルソーエナジー社は、交換部品をできるだけ早くお客様に送付すべく手配致します。条件承諾の受領、送付先の確認から5営業日以内に交換部品を発送することを期します。オルソーエナジー社からお客様に発送する“部品”の貨物運賃は、オルソーエナジー社が先払いをします。オルソーエナジー社は、特に断り書きがない場合は、交換する機材と共に発送番号(shipping account number)をお客様に提供します。オルソーエナジー社は、いかなる手数料、輸入関税、及び税関による配送遅延について、責任を負いません。

交換品の返却

いかなる“部品”も有効な返品番号（RMA）の付帯なしに返却できません。返品番号（RMA）が確認できない場合は、返却された製品の発送及び手続きに関わるすべての費用をお客様に負担して頂きます。交換された“部品”は、必ず発送梱包の外側に返品番号（RMA）を明示した上でオルソーエナジー社指定の受取り場所に返却して下さい。その宛先住所の一部に、注意書きとして、“Attention to“に続けて、返品番号（RMA）を書き添えて下さい。交換“部品”の取付及び設定と同様に、取り外し、オルソーエナジー社への発送、貨物保険、交換された“部品”の紛失ないし損傷は、お客様の責任になります。

オルソーエナジー社が文書をもって特記しない限りは、ハードウェア交換プログラム実施中に、返却されなかったすべての“部品”の小売価格総計については、お客様の責任となります。お客様は、現行の注文に対して相応の控除を受けるために、オルソーエナジー社に部品を返却する猶予期間は、お客様が交換“部品”を受領してから30営業日です。30営業日以内に受領されなかった“部品” は例外なく控除対象となりません。お客様が交換“部品”を受領してから30営業日以内に、返却すべきものをオルソーエナジー社が受領しなかった場合は、“部品”の保証は無効となり、現行の注文について、オルソーエナジー社への支払期限が到来します。

製品の全部ないし不良“部品”を、新品ないし整備済製品と交換する選択肢について、オルソーエナジー社は、独自の裁量によって決定することができます。同様にオルソーエナジー社の独自の裁量によって、美観の異なる製品ないし“部品”を供給することがあります。オルソーエナジー社は製品ないし部品の交換の代わりに購入金額を返金するという決定を、独自の裁量としてできるものとします。本限定付き保証の目的として、「整備済」とは、元来の技術仕様に戻された“部品”を意味します。すべての返却された“部品”はオルソーエナジー社の所有物となります。

保証の査定

一度、オルソーエナジー社が交換されるべき“部品”をお客様から受領すると、検査に回して、その保証範疇を検証します。適格な保証範囲に応じて、部品交換注文書に対して、クレジットが発行されます。関連する請求書の支払いがなされない限り、部品に対する保証はありません。

その他

1. 1. 部品名の末尾に-SPCLがあるもの、部品の記述にLong Lead Time, Not Returnableと記載されている場合は、通常、予備がありません。また、標準RMAプロセス、すなわち予備品キットを通してのみ提供されます。
   2. 移転、オルソーエナジー社への発送、貨物保険、製品ないし交換部品（個数を問わず）の紛失ないし損傷、交換部品（個数を問わず）の取付及び設定は、お客様の責任となります。
   3. 有効な返品番号（RMA）なしには、部品（個数を問わず）は返却できません。
      
      1. 返品番号（RMA）の取得ができなかった場合は、返却部品（個数を問わず）の発送及び手数料に関するすべての費用をお客様にご負担頂きます。
      2. 製品ないし交換部品（個数を問わず）は、オルソーエナジー社が指定する受領場所に返品番号（RMA）を発送梱包の外側に明示し、届け先に、“Attention to“と注意書きして下さい。そうでない場合には、お客様に部品（個数を問わず）の発送及び手数料に関するすべての費用を負担して頂くことになります。
   4. オルソーエナジー社はいかなる手数料、輸入関税、関税、税関による配達遅延について責任を負いません。
   5. 保証の範囲
      
      1. 一旦、オルソーエナジー社が部品（個数を問わず）を受領すると、該当部品（個数を問わず）は検査を受け、保証の範疇を検証します。
      2. 「ワールドワイド·エンドユーザー·ハードウェア限定保証」に、標準保証期間について除外と制限が記載されています。
      3. 交換は適格な保証範囲に応じて実施されます。
      4. 期限超過の請求書に掲載される部品（個数を問わず）の保証は無効です。
   6. オルソーエナジー社は、交換部品の選択、即ち全ユニットないし欠損部品（個数を問わず）を、新品ないし整備済製品、同等ないしより良い部品（個数を問わず）と交換することについて、自由に裁量できる決定権を有します。同様に、裁量によって、供給されるユニットは、美観が異なることがあります。
   7. オルソーエナジー社は、お客様への発送中に起こり得る交換部品の紛失ないし損傷について責任を負います。
   8. オルソーエナジー社は、独自の裁量として、部品交換（個数を問わず）の代わりに、購入金額を返金することができるものとします。
   9. 本保証制限の目的として、「整備済」とは、元来の技術仕様に戻された部品（個数を問わず）を意味します。
   10. 返却された部品（個数を問わず）はすべてオルソーエナジー社の所有物となります。

故障部品の検証

オルソーエナジー社は、一旦受領した故障部品を製造者に引き渡し、製造者が点検します。製造者の製品保証に該当する故障であった場合は、本手続きは、交換部品の発送あるいは交換をせずにクレジットノートの発行をもって完了します。製造者が故障品を保証対象外として引き取らず、オルソーエナジー社に費用を請求する場合は、オルソーエナジー社はその費用をお客様に請求します。

ハードウェアの控除と制限

お客様がオルソーエナジー社ないしオルソーエナジー社が認定した再販業者から購入し、通常使用に於いて、躯体及び出来に問題がない製品（使い捨て部品とカバーを除く）について、オルソーエナジー社は、所期のエンド·ユーザーに対して、特定の製品についての期間、保証します。

この保証制限は、シリアル番号を外した、あるいは改変、損傷、欠陥が認められる、いかなる製品及び部品には適用されません。

1. 水害、雷、電気的過電圧、事故、誤用、乱用に拠るもの
2. オルソーエナジー社が承認、製造、販売したのでない部品の使用に拠る、あるいはオルソーエナジー社の仕様として確認されていないものを使用した結果
3. オルソーエナジー社の書面による承認を得ていない改変
4. オルソーエナジー社、オルソーエナジー社公認のサービス·センター、オルソーエナジー社認定サービス提供者ではない者がインストールした、あるいはサービスを提供した結果
5. オルソーエナジー社に責任がない製品による故障
6. 想定外の製品使用環境に拠るもの
7. センサー劣化ないし較正ドリフト (calibration drift)の結果

オルソーエナジー社が、ハードウェアあるいはファームウェアコンポーネントの重要なアップデートを製品に対して提供した場合、それ以前のバージョンについては、六ヶ月間、保証とサポートが受けられます。六ヶ月を経過した後は、時間、物品に基づいてサポートを受けられます。

保証免責事項

本稿に特記のない限り、オルソーエナジー社は、他のすべての保証については、明記されたものであれ、含意されたものであれ、含まれながらも制限されていないものであれ、明白に免責事項とします。意匠の黙示の保証、商品適格性、特定目的適合性、あるいは権原保証、取引、使用、商慣行の過程で生じるあらゆる保障、第三者のパテント、著作権、企業秘密、その他、知的財産権を侵害しないあらゆる保証、製品、部品、ないし修理が上記保証において瑕疵を免れないもの、エンド·ユーザーの唯一の救済方法は、上記説明にあるようにオルソーエナジー社の裁量による修理ないし交換となります。

オルソーエナジー社及びオルソーエナジー社公認代理人が、口頭ないし書面で情報ないし助言を与えることで、保証を規定したり、この限定された保証内容を拡大することはできません。

オルソーエナジー社は製品の操作で円滑にエラーなく、製品が有する機能が、お客様が選択した機器と合わせて作動されることについて保証をしません。

オルソーエナジー社の製品は、新品ないし新品と性能と信用性において新品同等に機能する整備済部材を用いて製作されています。

責任の制限

業務上過失を含む、いかなる事故に於いても、オルソーエナジー社及びオルソーエナジー社納入業者は、エンド·ユーザーに対して、あらゆる傷害、損害、製品ないし所有物の交換、復旧、再プログラミング、製品と共に使われたプログラムないしデータの再生に必要な費用、特別、間接的、偶発的、経済的、結果として伴う損害、ビジネスの損失ないし利益損失の請求、何であれ、たとえオルソーエナジー社がそのような損失ないし損害の可能性について示唆を受けていたとしても責任を負いません。

州によっては偶然、または結果として発生した損害に対して制限や除外を設けることを許しません。その意味では、上記の制限ないし場外は、お客様に当て嵌まらないことがあります。

オルソーエナジー社は、すべての損害、存し得る、行為の原因、契約内外に関係なく、不法行為、（業務上過失を含む）、お客様が製品に対してお支払い頂いた額を超えて全責任を負うことは致しません。

オルソーエナジー社の全製品は、世界をカバーする限定保証付きです。この限定保証は、お客様に特定の権利を付与します。州や国によってお客様がさらに他の権利を有する場合があります。

一般取引条件

オルソーエナジー社は、特定の時間内に応対するに当たって商業的に見て妥当な努力を払います。しかしながら、その対処時間は目標であって保証ではありません。オルソーエナジー社あるいはサービス提供者は、天災、労働争議、部品ないし部材の不足、これと類似の、また類似でない、その他の要因で、適正な管理の範疇を越えた理由から、上記の規約と条件の義務を履行できないことについて責任を負いません。上記規約と条件、延長保証、サービス·オプションは連繋して、オルソーエナジー社ブランド製品の保証及びサービスの規約と条件に関する包括的且つ専属の合意を形成します。上記規約と条件は、オルソーエナジー社、オルソーエナジー社認定再販業者、お客様の製品購入に際して関わりのある代理人ないし雇用者とのあらゆる事前の合意、及び、同様に、お客様が提供された販売に関する文書、助言に於ける表明内容に取って代わるものです。書面及びオルソーエナジー社が認定した代理人による署名がない限り、上記規定と条件に関する諸条件の変更は無効です。オルソーエナジー社は、本規定と条件について、随時改定する裁量を有します。本規定と条件のいかなる規定がいかなる政府ないし司法機関のいかなる法規によって無効にされた場合でも、その無効性は、本規定と条件の他の規定の強制力に影響しません。

本規定と条件はコロラド州の法律に遵うものです。本規定と条件に基づくあるいは関するいかなる訴訟、法的行為、手続きは、コロラド州ボルダー郡の連邦ないし州立裁判所に持ち込まれることになります。この点に関して、各訴訟当事者は、それがいかなる訴訟、法的行為、手続きであれ、上記何れの法廷の裁判権と裁判籍に、変更なく従うことになります。

欠陥が見つかった場合、以上がお客様の救済処置のすべてになります。